Pagina navigatie

Kennisbanken

Kennisbanken zouden ervoor moeten zorgen dat medewerkers snel antwoorden kunnen vinden op vragen van klanten (intern en extern). In werkelijkheid gaan bedrijven enthousiast aan de slag met het opzetten van een kennisbank om na verloop van tijd te constateren dat er weinig gebruik van gemaakt wordt.

Informatie blijkt dan meestal verouderd en niet gevalideerd te zijn, waardoor met (weer) overgaat tot het gebruik van de post-it’s met als gevolg dat er geen uniforme antwoorden op de vragen meer zijn en de klant, meer dan nodig, contact met u zal opnemen.

Hoe een goed werkende kennisbank en bijbehorende beheerorganisatie opgezet kan worden leggen we graag aan u uit.